車貸試算excel 銀行低率專案諮詢－張佳慧的部落格

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美國最大有線電視公司「康卡斯特」（COMCAST）近日爆出客服問題，一名來自華盛頓州（Washington）的用戶布朗（Ricardo Brown）因為財務狀況，想要取消有線電視服務，不僅遭推託且過程繁複，更發現在下一期的帳單中，布朗的名字竟然被改成「屁眼」（A-hole）。

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事後，康卡斯特也證實布朗一家的帳單名稱的確有遭到更動，該公司華盛頓地區的副總裁Steve Kipp表示，

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「我們完全不能接受這種不恰當的行為（改變客戶名稱），已經與客戶連繫，並且道歉，也將對此事進行徹底調查。」

國際中心／綜合報導

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布朗的妻子Lisa收到帳單後相當氣憤，希望康卡斯特可以修正並刪除這份帳單中的字樣，卻遭到刁難。最後只好請求消費者權益維護記者艾略特（Christopher Elliott）幫助，Lisa表示，「在2年的使用過程中，我從來沒有失禮的行為」，卻因為沒有接受持續使用合約的提議，就遭受到這樣的待遇。

▲取消有線電視服務，美國夫婦帳單名稱竟被改成「屁眼」。（圖／翻攝自《紐約每日新聞》）

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最後，康卡斯特表示「已經將涉及此事的員工開除」，同時也不收取消服務的60美元（約台幣1900元）費用。但對此事相當氣憤的Lisa認為遭到羞辱，要求退還2年來所支付的所有費用，康卡斯特也接受這項要求

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